用户运营从浅到深的过程,你懂用户吗?

2017-07-11

近期,运营行业讨论最多的话题就是用户运营、社群运营。

如何构建用户运营体系、如何定制社群运营机制,怎么才能做好用户运营,打造运营生态。

01用户体验

用户运营第一步骤就是结合产品给用户带来价值,在互联网时代,做产品、做服务、都讲究用户体验,在产品方面,功能不能太复杂,要以用户思维来做,一个新产品推向市场,如果在半个小时或一天之内,用户没有获取价值,这应该算是一个失败的产品。

用户对产品的耐心不会太多,特别是对价值不是很大的产品

所以,在做产品设计的时候,先要结合用户思维来定制,把产品做到简洁、易懂,这样的产品在做运营推广的时候,留存率跟使用时长都能得到提升。


02用户运营

近段时间,如果你有认真关注行业的动态的话,可能会发现,今年的用户运营跟往年有所不同,往年做用户运营,大多都只讲究用户的增长量、活跃度,所以我们往年都会做一些投票活动与问卷调查,来拉新用户与用户互动。

最近大部份企业都在招聘用户运营,主要负责公司的用户机制、会员体系、社群营销方面,用什么方试活跃用户,怎么吸引用户,怎么给用户提供价值等

对应聘者的第一要求就是对用户的理解深度,有无用户运营的经验,如果没有产品,微信大号做用户运营,需要给用户提供什么样的价值、怎么维护好用户等。


03用户体系

用户体系就是分析用户群体标签,定制运营体系、社群机制,用微信公众号图文信息宣传,把用户引流到社群,用系统服务好用户会员,提升用户与企业的粘度。

我们在规划用户体系的时候,首先是分析好用户的属性、用户喜欢什么、做这事件能给用户带来什么价值:

  • 社群运营可以给用户带来什么价值

      扩展人脉圈子、增加人脉

      增加兴趣爱好

      补充学习知识

      拓展业务等等


  • 会员体系可以给用户带什么价值

      线下商家门店会员优惠

      线上会员内部学习

      会员积分兑换礼品

      会员权限等等模式

    04小结


    站在企业的角度做用户运营主要是结合产品来做,最主要是跟用户链接在一起,与用户发生关系,假如今天你企业有1000万用户,不能给你做转换、不能与你链接在一起、没有与你发生关系,那只是1000万数字而已。

    市场上已经有很多企业有千万级的公众号了,但我觉得最成功的还是几大信用卡银行的公众号粘性是最高的。

    所以,用户运营只是企业与用户之间链接在一起。

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