如何激发用户活跃

2017-04-26

 相信每一个做互联网产品的人都知道用户活跃的重要性。当一款互联网产品问世之后,他需要做的就是获取用户,然后激发用户活跃。如果某款互联网产品的用户活跃度一直不高,那么就预示着这款产品已经走向了衰亡。由此可见激发用户活跃性队一款产品的是多么的重要,下面多数成功产品激发用户活跃的手段整理。

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1、邀请机制

        邀请机制也是一种营销手段,在产品设计初期就有一个配套的营销运营方案,会让产品更有计划的展现给用户,在生命周期中良性迭代。其主要做法为:一、邀请使用新产品。通过邀请码、邀请信等,让新用户获得使用新产品的机会。二、邀请使用产品功能、参与互动。如SNS中邀请好友加入某游戏一起使用。

什么样的网站适合利用邀请机制

1)首先有一定得品牌影响力,再利用邀请机制吸引用户就等同于广告,而这种广告是用户的口碑传播,转化率很高。

2)如果是新入行的网站,使用邀请要慎重,本来就啥也没有呢,再给自己加个门槛,当心自己把自己玩死。

3)垂直型、内容足够有吸引力的网站除外。这种网站不重用户数量,重质量。

成功案例:

        LinkedIn。LinkedIn是国际知名的社交服务,它在早期利用新用户邀请好友一起注册的方法,不仅获得了大量新用户,同时也促使老用户活跃。LinkedIn早期的邀请方式是向用户的好友发送邮件,利用具有简洁有力的叙述迅速病毒传播开来,但是这样邀请来的用户仅有25%会会继续主动添加新的联系人,为了促进这部分用户活跃起来,LinkedIn设计出自动导入存储在本地的通讯录联系人方法,促使7%的新用户上传了她们的通讯录,而且让新邀请朋友加入比率提高了30%。在LinkedIn的发展过程中,我们看到,它是在不断推成出新,根据现有问题不断提出新的解决方案,一个小小的邀请机制为它的新用户注册和用户活跃率做出了巨大贡献。

2、A/B测试

        A/B测试即针对想要调研的问题提供两种不同的备选方案,然后让一部分用户使用方案A,一部分用户使用方案B,最好通过数据观察对比的到最优方案。

 基本思想:

1)提供两个方案并行测试;

2)不同方案之间只存在一个变量,排除其他干扰因素;

3)以某种标准判定结果优劣,的到最优方案。

        在产品的设计过程中,A/B测试常用来减少页面障碍、提升转化率、确定改版方案以及一些新功能的小范围测试等等。

成功案例:

        Airbnb曾测试过把“保存到心愿单”的收藏图标由以前的五星状改为爱心状,根据后台数据统计发现,仅仅这一个小小的举动就让心愿列表的使用率提升了30%。

        OkDork创始人发现首页是网站流量的最主要入口,但是其网站订阅转化率却只有3%左右,因此他激进的做出了首页改版,将原先内容繁杂及注册登录按钮躲在一个小角落的状况改装成简单粗暴的只显示注册登陆界面,让用户必须注册后才能进入网站查看内容,结果这一改动竟让订阅转化率提升到了5%。

3、降低活跃门槛

        降低活跃门槛就是通过巧妙的思路破除用户在功能使用中的障碍。

成功案例:

        qq音乐。过去用手机听音乐,在锁屏状态下必须解锁后才能看到歌词,为了让用户省去这一步繁琐的步骤,qq音乐机智的推出了在锁屏状态下就可以看见歌词的功能,使得qq音乐活跃用户暴增。

        WIFI万能钥匙。在WIFI万能钥匙刚出道的时候,根据安卓系统的开放性,它将使用平台定格为了安卓系统。当然其效果显著,用户积累很多。与此同时,有非常多的苹果用户也迫切需要该功能,因此它必须对ios系统进军。由于ios系统相对封闭,并没有提供与底层wifi连接相关的API接口,因此在安卓上使用的那一套技术在ios上根本跑不通。因此,WIFI万能钥匙团队只能暂时针对“越狱”的用户放出不够完美的解决方案。在这个不被苹果官方市场承认的版本中,用户需要先安装一套配置文件,才能开始使用。为了减少这一步骤,陈大年提出通过截图链接的方式成功解决了这一问题。成功改版后的WIFI万能钥匙让用户在整个过程中避免了繁琐的操作,一键联网,自然赢得了用户的好评和较高活跃度。

4、补贴

        返利和补贴是互联网产品屡试不爽的惯用伎俩。返利是直接给出优惠条件,比如消费满100元返10元现金。补贴是需要顾客先付出,再获取一定的好处,比如买满99送10元优惠券。

        后来,又衍生出限期使用的优惠券,即当天消费获得优惠券并不能马上使用,必须等到未来的某个时间点才能使用,过期无效。比如当当网消费后,常会送一张八折优惠券,但是规定必须三个月后使用。

成功案例:

        滴滴打车。在滴滴打车和快的之争过程中,滴滴打车使用代金券补贴方式成功胜出。那段时间,单程打车即可收到几元至十几元不等的代金券补贴,有时候甚至是免费乘车。当然,司机除了每单7-20多元的补贴外,还能从打车软件中额外获得150元补贴。这种撒钱的用户争夺手段让传统线下打车市场接受了全新概念的服务,甚至连很少打电话的中年司机都换了智能手机。为了继续发展,滴滴打车后来又采用了红包补贴方式,其红包并不是存入用户帐号,而必须分享微信朋友圈或某个好友,让别人抢走或使用。这种方式带了传播的能量,有助于让种子用户引来更多的潜在用户,同时加强了参与感,提升了用户活跃度。

5、游戏化

        游戏化就是在非游戏的情景中运用来自于游戏的设计元素,驱使人们达成某种或意向的方法。目的是利用人们爱玩的天性,通过改造接触、沟通和参与的过程,产生具有吸引力的、持续的外在激励,诱发参与者的内在激励,从而更有效的提升参与者的参与度,实现态度和行为的转变。其本质是建立、解决和改善沟通的工具,而不仅仅只是为了娱乐。

游戏的四大特征:目标、规则、反馈系统和自愿参与。

目标:指玩家靠努力可达成的具体结果。它吸引了玩家的注意力,并不断调整自身参与度。

规则:为玩家如何实现目标作出限制。它消除或限制了达成目标最明显的方式,推动玩家去探索此前从未尝试过的可能性。规则可言释放玩家的创造力,培养玩家的策略性思维。

反馈系统:通过点数、级别、得分、进度条等形式来反映玩具距离实现目标还有多远。对玩家而言,实时反馈是一种承诺,目标是绝对可以到达的。他给了人们继续玩下去的动力。

自愿参与:要求玩游戏的人都了解并愿意接受目标和规则。

成功案例:

        星巴克。星巴克将这种游戏华机制添加到会员卡设计中,将会员卡分等级设置,就好比游戏中的等级一样,然后根据人们消费频次和消费额度进行相应等级升级,利用人们的好胜心和虚荣心有效的提升了用户的参与度和活跃性。后来,星巴克会员卡又搬到了线上,开发出了手机应用,方便会员通过该应用搜索附近的门店、查看自己的等级和特权,以及了解最新的促销信息。在这个应用中成功运用了游戏化的精髓,这个应用中设置了“星成就”模块,用户在这里可以随时查看自己的徽章,将初期一片暗淡的徽章逐个点亮会给人一种成就感和自豪感,还能满足人们爱炫耀的心。比如,要想获得“星冰乐达人”,就得在3个月内购买15杯星冰乐。这种以游戏化为基础的机制,给人以游戏般的参与感和成功的奖励,正是产品价值本身之外的另一重要体验,它依靠其有趣和意义将自身代表的价值和庸常者区分,成为用户自身的选择。

6、机器人-脚本自动化运营

        脚本自动化运营其实就是写脚本开发“机器人”来代替人工做一些事。比如现在的微信小冰,她就是一个机器人,你跟他聊天,他会自动回复你,你的任何问题他都能自动识别。这种机器人主要应用包括产品自启动上伪装成用户和真实用户聊天、在人工客服休息期间代替人工客服给用户答疑解惑等等。

成功案例:

豌豆荚。豌豆荚打造的“贴吧神兽”成功的将豌豆荚推上事业高峰。其主要做法是通过自动化聊天机器人自动回复用户的问题。只要在帖子里@豌豆荚吧,他就会自动被召唤出来,在帖子下面评论盖楼,与网友互动。它具有神奇的自我学习能力,可以让聊天变得越来越智能。


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